Logistik und Versandabwicklung

Um sicherzustellen, dass Ihre bestellten Produkte sicher und zeitnah bei Ihnen eintreffen, verwenden wir für den Versand unserer Waren Speditionsdienste. In diesem kurzen Video möchten wir Ihnen den gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Auslieferung näherbringen.

Der Bestellprozess

Angenommen, Max bestellt auf unserer Website eine Infrarotkabine. Sobald die Bestellung eingegangen ist, wird in unserem System automatisch ein Auftrag erstellt. Anschließend wird die Infrarotkabine geprüft, fachgerecht verpackt und in unserem Lager für die Abholung durch die Spedition bereitgestellt. Nach der Abholung erhält Max von uns einen Track-and-Trace-Link, mit dem er den Versandstatus seiner Sendung jederzeit verfolgen kann. Auf diese Weise behält er stets den Überblick über den aktuellen Stand des Versands.

Die Infrarotkabine wird dann zum örtlichen Sammellager gebracht. Dort wird die Ware zunächst vorsortiert, sobald sie im Speditionssammellager in unserer Nähe eingetroffen ist.

Das Produkt wird nun zum nächsten Sammellager des Spediteurs in Max' Region transportiert.

Dort wird die Ware zwischengelagert, bis die Versandplanung abgeschlossen ist und ein Liefertermin vereinbart wurde.

Benachrichtigung und Avisierung

Max wird in diesem Stadium auf seiner hinterlegten Telefonnummer kontaktiert oder erhält automatisch eine E-Mail oder SMS, um sicherzustellen, dass er vor Ort ist, um die Ware anzunehmen, in unserem Fall die Infrarotkabine. Die Lieferungen erfolgen in der Reihenfolge, in der die Kunden kontaktiert werden.

Die Anlieferung

Bei der Lieferung muss Max lediglich die Infrarotkabine auf äußere Transportschäden überprüfen und den Erhalt quittieren.

Hinweise zur Speditionslieferung

Die Lieferung erfolgt per LKW und bis zur "frei Bordsteinkante", also bis zur nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante der Lieferadresse, sofern keine speziellen Vereinbarungen getroffen wurden. Bitte beachten Sie, dass in folgenden Fällen keine Lieferung "frei Bordsteinkante" erfolgen kann:

1. Wenn die Lieferadresse in einer verkehrsberuhigten Zone oder einer "Spielstraße" liegt.
2. Wenn die Lieferadresse in einer Straße liegt, die für Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von 7,5 Tonnen oder mehr nicht befahrbar ist.
3. Wenn die Lieferadresse in einer Straße liegt, die schmaler als 3,25 Meter ist oder durch Hindernisse wie parkende Fahrzeuge oder Baustellen auf weniger als 3,25 Meter Durchfahrtsbreite eingeschränkt ist.
4. Wenn die Lieferadresse in einer Sackgasse liegt.

Falls eine dieser Besonderheiten auf Ihre Lieferadresse zutrifft oder Sie unsicher sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail, um die Möglichkeit der Anlieferung zu klären.

Zudem ist es wichtig, dass Sie bei der Anlieferung persönlich an der Lieferadresse anwesend sind. Dies ist erforderlich, da Sie die Lieferung schriftlich bestätigen müssen. Darüber hinaus müssen Sie den Speditionsmitarbeitern beim Abladen der Ware vom LKW bis zur Bordsteinkante durch körperliche Unterstützung helfen können, insbesondere beim Heben von Gewichten von bis zu 30 Kilogramm.

Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, einen genauen Wunschzeitpunkt für die Anlieferung zu vereinbaren. Die Spedition stimmt mit Ihnen einen Liefertermin an einem Wochentag von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) in einem mehrstündigen Zeitfenster ab. Ihre Anwesenheit an der Lieferadresse ist während dieses Zeitfensters erforderlich, da eine genauere Eingrenzung des Lieferzeitpunkts leider nicht möglich ist.